Salud Digna es una institución reconocida por su compromiso con la salud y el bienestar de las personas. Sin embargo, en ocasiones surgen imprevistos o cambios en nuestros planes que nos obligan a reagendar o cancelar una cita médica. En este artículo, te proporcionaremos toda la información que necesitas para realizar estas modificaciones en Salud Digna de manera rápida y sencilla.
Reagendar cita: ¿Cómo hacerlo?
Si necesitas cambiar la fecha y hora de tu cita en Salud Digna, el proceso es bastante simple. A continuación, te mostramos los pasos que debes seguir:
- Accede a la página web oficial de Salud Digna en salud-digna.org/CambiosEnMiCita/.
- Busca la opción de “Reagendar cita” y haz clic en ella.
- Asegúrate de tener a la mano el número de folio de tu cita, el cual podrás encontrar en la confirmación de tu cita realizada en línea.
- Sigue las instrucciones proporcionadas en el sitio web para seleccionar una nueva fecha y hora que se ajuste a tus necesidades.
- Recuerda que, según la información proporcionada, no es posible cambiar el tipo de estudio ni la clínica, únicamente la fecha y hora de tu cita.
Cancela o solicita una devolución: ¿Qué hacer en caso de necesitarlo?
En ocasiones, pueden surgir situaciones en las que sea necesario cancelar tu cita o solicitar un reembolso por un estudio ya pagado. Si te encuentras en esta situación, a continuación, te brindamos las pautas para llevar a cabo estas acciones:
- Dirígete a la página web oficial de Salud Digna en salud-digna.org/CambiosEnMiCita/.
- Ubica la opción de “Cancela o solicita una devolución” y haz clic en ella.
- En caso de necesitar un reembolso por un estudio que no necesitas, completa el formulario correspondiente con la siguiente información: nombre del paciente registrado en la compra, fecha de nacimiento, fecha de compra, clínica, número de folio, número de pedido, motivo y adjunta una imagen de tu identificación oficial.
- Si realizaste el pago de un cupón de lentes canjeable y deseas cancelar la compra, envía un correo electrónico a devoluciones.digital@salud-digna.org con el asunto “reembolso de lentes”. En el cuerpo del mensaje, proporciona los siguientes datos: nombre del paciente con el que se registró la compra, fecha de nacimiento, fecha de compra, clínica, número de folio, número de pedido, motivo e adjunta una imagen de tu identificación oficial. Si el pago se realizó a través de OXXO, también deberás incluir los datos bancarios correspondientes.
- Una vez completados los pasos anteriores, tu solicitud de cancelación o reembolso estará en proceso. Si se requiere información adicional o se detecta algún error en los datos proporcionados, recibirás un correo electrónico solicitándote la información faltante o corregida.
- El tiempo estimado para el reembolso puede variar. Por lo general, Salud Digna realiza el reembolso en un plazo de 3 a 10 días hábiles. No obstante, el tiempo exacto dependerá únicamente de tu banco. Si pasado este período no has recibido el reembolso, te recomendamos contactar directamente a tu institución bancaria para obtener más información.
Preguntas frecuentes
Para aclarar cualquier duda adicional, Salud Digna ha proporcionado respuestas a algunas preguntas frecuentes que pueden surgir durante el proceso de cambio o cancelación de citas y solicitudes de devolución. A continuación, te presentamos algunas de ellas:
- Si realicé el pago de mi estudio, pero me doy cuenta que no era el que necesitaba, ¿qué puedo hacer? Puedes solicitar el reembolso de tu estudio en la página salud-digna.org/CambiosEnMiCita/. Ten en cuenta que no es posible realizar el cambio de estudio, solo se puede cambiar la fecha y hora.
- ¿Cuánto tiempo tarda el proceso de mi devolución? El tiempo máximo de espera para tu solicitud de devolución es de 10 días hábiles. Si se requiere información adicional o la proporcionada no es correcta, recibirás un correo electrónico solicitándotela. El tiempo para ver reflejado el reembolso en tu cuenta dependerá únicamente de tu banco.
- ¿Dónde recibiré la devolución? El reembolso total del pago en línea se realizará a la misma cuenta a la cual se hizo el cargo. Si dicha cuenta ha sido cancelada o reportada como extraviada, es necesario acudir a tu banco emisor para confirmar el depósito.
- ¿Dónde puedo comunicarme para una devolución de estudios pagados en clínica o por otro medio? Puedes contactar a Salud Digna a través de sus redes sociales o comunicarte vía WhatsApp al número 55 3956 6729.
Estas son solo algunas de las preguntas frecuentes que puedes tener durante el proceso de cambio o cancelación de citas en Salud Digna. Recuerda que siempre puedes comunicarte directamente con ellos para obtener información adicional o aclarar cualquier duda.
En Salud Digna, entienden que las circunstancias pueden cambiar y están comprometidos en brindarte el apoyo necesario para adaptarte a estas situaciones. Con la información proporcionada en este artículo, esperamos que puedas realizar cambios o cancelaciones de citas de manera efectiva y sin complicaciones. ¡Tu salud es importante, y Salud Digna está aquí para ayudarte en el proceso!
